ग्यूसेप्पे मिसेली द्वारा संपादित

तथाकथित डिजिटल विभाजन का असर बैंकिंग जगत पर भी पड़ता है। कंप्यूटर साक्षरता की कमी एक ऐसी समस्या है जो इस क्षेत्र के कर्मचारियों, विशेषकर वरिष्ठ कर्मचारियों को प्रभावित करती है। यह स्थिति तेजी से स्पष्ट होती जा रही है और इसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता, खासकर बैंकिंग सेवाओं, यहां तक ​​कि सबसे पारंपरिक सेवाओं को भी प्रभावित करने वाले आईटी और डिजिटल क्षेत्र में हो रहे तीव्र परिवर्तन को देखते हुए। लगभग सभी सेवाओं के लिए खाता पंजीकरण और डिजिटल पहुंच आवश्यक है, जो अक्सर डिजिटल पहचान सत्यापन पर निर्भर करती है।

दूसरी ओर, इस महामारी के दौरान, अधिकांश खाताधारकों और बैंकिंग सेवाओं के उपयोगकर्ताओं को अपने बैंक तक दूरस्थ पहुंच का विकल्प चुनना पड़ा, जिसका कारण कोविड-19 विरोधी नियमों द्वारा लगाए गए आवागमन संबंधी प्रतिबंध और सीमाएं थीं। सभी संकेत यही बताते हैं कि महामारी के बाद के अपेक्षित दौर में भी, उपयोगकर्ता घर बैठे बैंकिंग के माध्यम से अपने चालू खातों के प्रबंधन की सुविधा को प्राथमिकता देते रहेंगे, जिससे वे वास्तविक समय में लेनदेन कर सकेंगे और अनावश्यक—और संक्रामक—कतारों से बच सकेंगे।

इस प्रकार, आईटी ज्ञान का अंतर लगातार बढ़ता जा रहा है: एक ओर वे उपयोगकर्ता हैं जो वित्तीय शिक्षा पहलों से लाभान्वित हो सकते हैं और जो आवश्यकतावश अपने आईटी कौशल को बढ़ाते हैं; दूसरी ओर, पुराने तौर-तरीकों वाले बैंकर हैं जो नए कार्य उपकरणों का उपयोग करने में सहज नहीं लगते हैं।

बैंकिंग क्षेत्र में ऑनलाइन धोखाधड़ी में वृद्धि

बैंकों और उपयोगकर्ताओं के बीच संबंधों को पुनर्संतुलित करने की स्वाभाविक आवश्यकता के साथ-साथ, बैंकिंग क्षेत्र को लक्षित करते हुए ऑनलाइन धोखाधड़ी का एक विकृत रूप से उभरना भी देखा जा रहा है, मानो यह सबसे वांछित लक्ष्य हो।

हाल के महीनों में यह समस्या और भी बढ़ गई है, मानो यह कोविड-19 का ही एक दुष्प्रभाव हो। हर दिन हमें ऐसे दुर्भावनापूर्ण ईमेल, टेक्स्ट मैसेज और संचार मिलते हैं जो हमारे बैंक से आए हुए प्रतीत होते हैं, लेकिन नुकसान होने से पहले या बाद में हमें पता चलता है कि वे नकली हैं। इसे "स्पूफिंग" कहा जाता है, यानी ऐसे झूठे संचार जिनका उद्देश्य गैरकानूनी रूप से व्यक्तिगत कोड और डेटा, जैसे पासवर्ड, क्रेडिट कार्ड नंबर, एक्सेस कोड और ऐसी कोई भी जानकारी प्राप्त करना है जिससे अज्ञात हमलावर किसी अनजान उपयोगकर्ता के खाते तक पहुंच सकें और उसकी धनराशि चुरा सकें।

ऑनलाइन होने वाली एक अन्य प्रकार की धोखाधड़ी को "स्मिशिंग-विशिंग" कहा जाता है, जो बैंक फ़िशिंग का नवीनतम रूप है जिसमें कम से कम 300 से लेकर 60.000 यूरो से अधिक की रकम की अवैध चोरी शामिल है।

विशिंग तकनीक बेहद कपटपूर्ण और कपटपूर्ण है। ग्राहक/पीड़ित को एक नकली बैंक क्लर्क फोन करता है, जो छल और लुभावनी भाषा का इस्तेमाल करके उन्हें उनके वित्तीय खाते के कोड देने के लिए मना लेता है। कई मामलों में, इस अनुरोध को यह कहकर उचित ठहराया जाता है कि नकली क्लर्क को अवैध निकासी के प्रयासों को रोकने के लिए कोड की आवश्यकता है, जो कथित तौर पर तीसरे पक्ष द्वारा किए जा रहे हैं। इसका परिणाम यह होता है कि उपयोगकर्ता गलती से विश्वास कर लेता है और अपने कोड और पहचान पत्र सौंप देता है, जिससे वह इस घोटाले का शिकार हो जाता है।

सुरक्षा प्रशिक्षण से ही आती है।

इन ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकना और उनसे निपटना केवल संबंधित अधिकारियों की जिम्मेदारी नहीं है। बैंक संचालकों की भी इसमें समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका होती है, जो प्रशिक्षण पर निर्भर करते हैं, साथ ही उपयोगकर्ताओं की भी, जो जानकारी पर निर्भर करते हैं। इटैलियन बैंकिंग एसोसिएशन ने हाल ही में अपने अध्यक्ष एंटोनियो पटुएली और महाप्रबंधक जियोवानी सबातिनी के माध्यम से बैंकिंग कर्मचारियों के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण की आवश्यकता पर जोर दिया है।

एबीआई के नेताओं को पूरा विश्वास है कि साइबर सुरक्षा में बैंकों द्वारा किए जा रहे महत्वपूर्ण निवेशों को राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के लिए रणनीतिक क्षेत्र में कर्मियों के प्रशिक्षण के उद्देश्य से किए जाने वाले समान रूप से महत्वपूर्ण निवेशों द्वारा और बढ़ाया जाना चाहिए।

इसलिए, प्रशिक्षण को अनुपालन उद्देश्य के रूप में और साथ ही ग्राहकों/उपयोगकर्ताओं को सूचित करने के एक उपकरण के रूप में उपयोग करने से ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकने और उससे निपटने में सफल परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।

*इटली के मनी लॉन्ड्रिंग रोधी एवं अनुपालन स्कूल में शिक्षक – एएमएल अनुपालन विशेषज्ञ और ओएसआईएनटी ऑपरेटर – पूर्व में गार्डिया डि फिनान्ज़ा में कार्यरत